Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON – BY MERYL

Dernière mise à jour : septembre 2026

Bienvenue chez BY MERYL.

Nous apportons un soin particulier à la préparation et à l’expédition de vos commandes afin que vos produits arrivent dans les meilleures conditions.

La présente politique détaille les modalités de préparation, d’expédition, de suivi et de livraison des commandes passées sur notre boutique en ligne.

1. Zones de livraison

BY MERYL propose la livraison en France métropolitaine, en Europe et à l’international, dans le monde entier, sous réserve des destinations desservies par nos transporteurs partenaires.

Les pays et territoires disponibles sont ceux proposés au moment de la validation de la commande.

Certaines destinations peuvent être temporairement indisponibles en raison de restrictions douanières, de difficultés de transport ou de limitations imposées par les transporteurs.

Si votre pays ne figure pas parmi les destinations proposées lors du paiement, nous vous invitons à nous contacter avant de passer commande.

2. Préparation des commandes

Chaque commande est préparée avec soin par BY MERYL.

Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.

Ce délai correspond à la préparation et à l’emballage de la commande. Il ne comprend pas le délai d’acheminement du transporteur.

Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

En période de forte activité, lors d’un lancement de collection ou en cas de circonstances exceptionnelles, le délai de préparation peut être prolongé.

En cas de retard significatif, nous nous efforcerons d’en informer les clients concernés.

Une commande passée le week-end ou un jour férié sera généralement traitée à partir du prochain jour ouvré.

3. Transporteurs et modes de livraison

Les transporteurs et modes de livraison proposés dépendent du pays de destination, du poids et des dimensions du colis ainsi que des services disponibles.

En France métropolitaine, les modes de livraison proposés sont notamment :

Mondial Relay : livraison en Point Relais ou Locker, lorsque ce service est disponible.
Colissimo standard : livraison à domicile ou selon les options proposées par le transporteur.
Colissimo Express : livraison selon les modalités et délais du service proposé lors de la commande.

Pour les livraisons internationales, les commandes peuvent être expédiées par Colissimo ou par tout autre transporteur disponible et proposé au moment du paiement.

Le transporteur effectivement utilisé est celui associé au mode de livraison sélectionné et confirmé lors de la commande.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent de plusieurs critères :

Le pays et la zone géographique de destination.
Le poids et les dimensions du colis.
Le transporteur et le service de livraison sélectionnés.
Les éventuelles options de livraison proposées.

À titre indicatif, les tarifs actuellement proposés en France métropolitaine sont les suivants :

Mondial Relay – Point Relais ou Locker : 4,90 €.
Colissimo standard : 7,99 €.
Colissimo Express : 10,99 €.

Ces tarifs peuvent évoluer et sont applicables uniquement lorsque les options correspondantes sont disponibles pour la commande.

Pour les livraisons en Europe et dans le reste du monde, les frais de livraison sont calculés selon la destination, le poids et le mode de transport disponible.

Le montant exact des frais de livraison est affiché au moment de la validation de la commande, avant le paiement.

Les éventuelles offres de livraison gratuite sont soumises aux conditions précisées sur la boutique.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera facturé après la commande sans information et accord du client lorsque cet accord est requis.

5. Livraison en Point Relais ou Locker – Mondial Relay

Lorsque le mode Mondial Relay est proposé et sélectionné, le client doit choisir un Point Relais ou un Locker parmi les options disponibles pour son adresse et sa destination.

Le choix du point de retrait doit être effectué au moment de la commande lorsque cette fonctionnalité est proposée.

Le client est invité à vérifier attentivement l’adresse du point de retrait choisi ainsi que les informations de contact renseignées.

Une notification de mise à disposition du colis est généralement envoyée par le transporteur, par e-mail ou SMS, selon les coordonnées communiquées et les modalités de Mondial Relay.

Le client doit retirer son colis dans le délai indiqué par le transporteur.

Le délai de mise à disposition, les horaires et les conditions de retrait relèvent du transporteur et du point de retrait sélectionné.

Colis non retiré

Si le colis n’est pas retiré dans le délai prévu, il peut être retourné à l’expéditeur conformément aux conditions du transporteur.

Dans ce cas, BY MERYL contactera le client afin de convenir des modalités applicables.

Une nouvelle expédition pourra être organisée après confirmation de l’adresse et, le cas échéant, du règlement des frais de réexpédition applicables, dans le respect des droits légaux du consommateur.

Si la commande est annulée et que les produits sont récupérés par BY MERYL, les sommes dues seront remboursées conformément aux conditions générales de vente et à la réglementation applicable.

6. Délais de livraison

Les délais d’acheminement varient en fonction du transporteur, de la destination, du service sélectionné et des conditions de transport.

Les délais estimatifs affichés lors de la commande ou sur le site du transporteur sont communiqués à titre indicatif, sauf engagement exprès contraire.

À titre indicatif, les délais généralement constatés peuvent être les suivants :

France métropolitaine : quelques jours ouvrés selon le transporteur et le service choisi.
Europe : plusieurs jours ouvrés selon le pays et le service disponible.
International hors Europe : délais variables selon le pays, les formalités douanières et le transporteur.

Ces indications ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.

Des retards peuvent survenir notamment en raison de périodes de forte activité, de conditions météorologiques, de perturbations du réseau de transport, de contrôles douaniers ou de circonstances exceptionnelles.

Les délais et garanties légales applicables aux consommateurs restent pleinement applicables.

En cas de retard de livraison, le client peut contacter BY MERYL afin que nous puissions l’accompagner dans les démarches nécessaires.

7. Confirmation d’expédition et suivi des commandes

Lorsque la commande est expédiée et qu’un numéro de suivi est disponible, le client reçoit une notification par e-mail ou via les informations de sa commande.

Le numéro de suivi permet de consulter l’évolution de l’acheminement sur le site du transporteur concerné.

Les informations de suivi sont mises à jour par le transporteur et peuvent présenter un délai avant leur première actualisation.

Si le suivi ne fonctionne pas immédiatement, nous invitons le client à patienter un court délai avant de renouveler sa consultation.

En cas d’absence prolongée de mise à jour ou de difficulté à localiser un colis, le client peut contacter BY MERYL en indiquant son numéro de commande.

8. Exactitude de l’adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations fournies lors de la commande, notamment :

Nom et prénom du destinataire.
Adresse complète et code postal.
Pays de destination.
Adresse e-mail et numéro de téléphone, lorsque demandés.
Point de retrait sélectionné, le cas échéant.

Toute erreur ou omission peut entraîner un retard, une impossibilité de livraison ou un retour du colis à l’expéditeur.

Si le client constate une erreur après avoir validé sa commande, il doit contacter BY MERYL le plus rapidement possible.

Nous ferons notre possible pour corriger les informations si la commande n’a pas encore été expédiée, sans pouvoir garantir la modification après sa remise au transporteur.

Les conséquences d’une adresse incorrecte sont traitées conformément aux circonstances du dossier et aux dispositions légales applicables.

9. Colis endommagé à la réception

Nous apportons une attention particulière à l’emballage des commandes.

À la réception, nous recommandons au client de vérifier l’état extérieur du colis et, lorsque cela est possible, l’état des produits reçus.

Si le colis présente des dommages visibles, un emballage ouvert ou des traces de détérioration, le client est invité à :

Prendre des photographies du colis et de son emballage.
Conserver l’emballage ainsi que les éléments endommagés.
Contacter BY MERYL dès que possible en indiquant le numéro de commande et en joignant les photographies disponibles.

Si nécessaire, nous accompagnerons le client dans les démarches auprès du transporteur.

En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme, les garanties légales et les droits du consommateur demeurent applicables.

Le fait de ne pas avoir formulé de réserve au moment de la livraison ne prive pas le client de ses droits légaux.

10. Commande non reçue ou colis indiqué comme livré

Si le suivi indique que le colis a été livré alors que le client ne l’a pas reçu, nous l’invitons à :

Vérifier les informations de suivi auprès du transporteur.
Vérifier si le colis a été déposé dans un lieu de remise autorisé ou auprès d’un point de retrait.
Vérifier, lorsque cela est pertinent, auprès des personnes susceptibles d’avoir réceptionné le colis.

Si le colis reste introuvable, le client doit contacter BY MERYL en précisant son numéro de commande et la situation rencontrée.

Nous effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur afin de rechercher le colis et d’obtenir des informations sur sa livraison.

Si le colis est reconnu comme perdu ou si la livraison n’a pas été effectuée, BY MERYL appliquera les solutions et remboursements prévus par la réglementation et les conditions générales de vente.

La mention « livré » dans le suivi ne suffit pas, à elle seule, à supprimer les droits légaux du client.

11. Colis retourné à l’expéditeur

Un colis peut être retourné à BY MERYL notamment dans les situations suivantes :

Adresse incomplète ou incorrecte.
Destinataire absent ou colis non retiré dans le délai prévu.
Refus de réception.
Impossibilité de livraison ou restriction applicable à la destination.

En cas de retour, nous contacterons le client lorsque ses coordonnées le permettent afin de déterminer la suite à donner à la commande.

Une nouvelle expédition pourra être proposée après vérification des informations de livraison et, le cas échéant, des frais de réexpédition applicables.

Si la commande ne peut être livrée et doit être annulée, les remboursements éventuels seront effectués conformément à la réglementation applicable et aux circonstances du retour.

Les droits légaux du consommateur restent applicables, notamment lorsque le défaut de livraison est imputable au vendeur.

12. Livraisons internationales, douanes et taxes

Pour les commandes expédiées hors de France, les délais et les conditions de livraison peuvent varier en fonction du pays de destination.

Les colis internationaux peuvent être soumis à des formalités douanières, contrôles, taxes ou droits d’importation.

Sauf indication contraire lors de la commande, les éventuels droits de douane, taxes d’importation et frais locaux exigibles dans le pays de destination sont à la charge du destinataire, conformément à la réglementation locale.

Ces frais sont déterminés par les autorités ou les organismes compétents du pays de destination et ne sont pas fixés par BY MERYL.

Le client est invité à se renseigner sur les règles d’importation applicables dans son pays avant de commander.

Les formalités douanières peuvent entraîner des délais supplémentaires indépendants de notre volonté.

En cas de refus de paiement des droits ou taxes exigibles, de refus de réception ou de blocage douanier imputable au destinataire, les conséquences sur la livraison et un éventuel retour seront examinées conformément aux règles applicables et aux circonstances du dossier.

13. Responsabilité en matière de livraison

BY MERYL s’engage à traiter les commandes et à assurer leur expédition dans les conditions prévues lors de la commande.

Conformément au droit de la consommation, BY MERYL demeure responsable de la bonne exécution de la livraison à l’égard du client, sauf dans les cas prévus par la loi.

Le transfert des risques intervient dans les conditions légales applicables, notamment lorsque le client ou un tiers désigné par lui prend physiquement possession des produits.

En cas de retard, de perte ou de problème de livraison, BY MERYL accompagne le client dans les démarches nécessaires et applique les solutions prévues par la réglementation.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits légaux du consommateur.

14. Contact et assistance

Pour toute question relative à une livraison, un suivi de commande, un colis endommagé, une commande non reçue ou un retour transporteur, vous pouvez contacter BY MERYL :

E-mail : contact@merylmakeup.com

Merci de préciser dans votre message :